Política de Devolução e Reembolso

 

 

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Para solicitar o reembolso, devolução ou troca do produto entre em contato através do e-mail: info@realconcept.co.ao”, com o assunto: “Devolução, Reembolso ou Troca de produto”;

1.2. Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas. Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo;

Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como embalagem e produto avariado, ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em até 24 horas após o recebimento;

1.3. Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site, o cliente deverá assinar o livro de reclamações no nosso site.

1.4. O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota de entrega (assinada e carimba por nós e pelo comprador);

1.5. O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação;

1.6. Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender as especificações de nossa política, um novo produto será enviado em até 15 (trinta) dias corridos.

1.7. As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.

 

2. COMPRE NO SITE E DEVOLVA PELOS CORREIOS

2.1. Após a solicitação da troca ou devolução do produto, entraremos em contato informando os passos a seguir para prosseguir com a devolução do produto.

2.2. O comprador deverá levar o produto a uma agência dos Correios ou solicitar a recolha do mesmo na morada da entraga para devida devolução.

2.3. Em caso de defeito de fabricação os custos do envio serão da nossa responsabilidade.

 

3. REEMBOLSO

3.1. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso.

3.2. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em débito, será solicitado número da conta para depósito.

3.3. Toda solicitação de troca ou devolução devem ser encaminhada por e-mail dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.

 

4. PRODUTOS COM DEFEITO

O procedimento de troca/ devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

4.1. Nos casos de defeito o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O cliente somente poderá efetuar a troca do produto mediante a apresentação da respectiva de entregue.

4.2. O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original e, obrigatoriamente, acompanhado da Nota de entrega assinada e carimbada por nós. Caso não possua esse documento, não será possível o aceite da solicitação de trocas.

Em caso de dúvidas entre em contato:

E-mail: info@realconcept.co.ao